8月10日上午，慈溪市行政服务中心卫健窗口的志愿者为64岁的胡泉明老人远程办理了坎墩泉明旅社的《公共场所延续许可》业务，并将办理结果免费快递上门。“我都不用出门，在窗口同志的帮助下，不到10分钟就完成了业务办理。”胡泉明高兴地说。
这些志愿者便是市行政服务中心新上岗的“敬老专员”，他们通过系统筛查，为有特殊情况的老年人提供上门服务，同时每当老年人进门办事时，他们便会主动上前询问，为有需要的老年人提供协助填表、免费打印复印、扫描录入等帮办服务。今年6月初，市政务服务办推出了《适老政务服务实施方案》，通过梳理适老服务事项、推动服务适老优化、推进智慧数字适老、提升窗口适老关怀、推广上门帮扶服务等五项工作举措，切实解决老年人在线上、线下办事过程中面临的现实困境。
如今，走进行政服务中心办事大厅，随处可见的“适老化”服务渗透在每一处细节里。在导服台专为老年人配备了轮椅、应急医药箱、放大镜、老花镜等“尊老设施”；现场开辟了“助老绿色通道”，确保老年人方便快捷出入大厅，并合理利用“潮汐窗口”为行动不便的老年人提供优先服务；编制了专属老年人的办事指南，将拗口、难懂的专业术语转化为群众常用俗语；在水、电、气、网等基本公共服务缴费窗口，依然保留现金、银行卡等传统支付方式，并提供微信代收、支付宝代收等现金支付转换手段......同时，对老年人网上办、掌上办难度较大的高频事项增设“家人代办”、“他人代缴”功能，支持子女亲属“代劳”。
对于行动不便的独居老人，积极推广上门帮扶服务。开展政务服务“大篷车”，定期组织业务经办人员上门为老年人提供即时、高效的上门服务。同时，将高频办理事项以授权、委托的形式下放至镇（街道）和村（社区）便民服务中心，延伸至银行、邮政网点等，方便老年人就近办理，打通政务服务“最后一公里”。
据了解，政务服务“适老化”实施以来，共梳理老年人高频办事事项152项，在符合法律法规的前提下，精简各类申报材料，简化自填数据项，并通过刷脸认证、告知承诺、容缺受理、电子证明共享核查平台调取数据材料等措施，集成适老服务套餐，尽可能做到一套材料连锁办，切实为老年人提供办事便利。下一步，市政务服务办将积极探索线上业务办理“适老化”功能升级，在线上全景式智能网上大厅增设老年人服务专区，在醒目位置增加语音朗读、操作提示、字体放大、视频演示等辅助功能，让老年人享受智慧政务服务的改革成果。（慈溪市行政服务中心）
