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新浦打响“跑小二”服务品牌

来源:慈溪文明网 发表时间:2018-01-30
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    让“群众跑”变为“政府跑”,“跑小二”(代办员)助力“最多跑一次”改革向村级延伸。慈溪市新浦镇去年9月启动的这一创新举措,已打造出一个“跑小二”服务品牌,队伍人数由19人迅速拓展到近百人,网格员、窗口人员、先锋党员、机关工作人员等纷纷加盟。截至目前,在“一窗受理”全覆盖的基础上,已依托“跑小二”队伍实现95%的镇村两级办事事项“最多跑一次”。“跑小二”累计为群众提供服务5250余人次,群众满意率达98.8%。

  明确“路线图”,制定“流程表”,落实“责任田”。该镇逐条梳理无法实现“最多跑一次”的办事事项,明确残疾证、退休证、生育登记等24项事项作为“跑小二”服务项目,并逐个制定事前、事中、事后办理流程目录,以“跑小二”工作指导手册形式编印下发。同时,各办(所)、村的“跑小二”根据工作专长和业务领域,主动认领熟悉业务,并向社会公开,满足群众专业化、多样化需求。还通过网上运作,线下流转,向群众公开“跑小二”办事指南,受理群众网上提交的代办申请,将群众线上线下申请的事项进行分门别类,并分流转交至对应的“跑小二”。截至目前,“跑小二”共有 “代办跑”“陪同跑”“委托跑”“指导跑”四种服务形式,为群众、企业办理各类事项850余件,同比提速60%以上。“跑小二”责任性强,能根据群众提出的申请,符合代办条件的,检查好代办项目申请需要的材料,及时为群众到市、镇二级便民服务大厅办理,避免群众因不熟悉而“无头跑”和“多次跑”的情况。

  明确“跑小二”服务范围,重点突出“三个必跑”,即涉企重要事项必跑,推进“多证合一、一照一码”“联合审批、证照联办”等商事登记改革进企入村到户;困难群众事项必跑,对残疾人、老年人等困难群众需要办理残疾证、老年证等事项的,由“跑小二”帮忙跑;多层多级事项必跑,探索开展镇内“一件事情”梳理,对涉及镇内多个部门办理的事项,由群众提供基础材料后由“跑小二”全程代为办理。截至目前,共办理涉企重要事项15件,拉动企业投资5000余万元;共为困难群众办理民生事项246件,受益246人;已办理多部门、多层级事项91件,“跑小二”跑动流转单位(部门)15个。

  强化激励机制,提升服务成效。该镇注重与干部培养、“村民说事”、“大脚板走一线、小分队破难题”等专项行动“三个结合”,打造全能型“跑小二”干部队伍,共组织培训25次,参训人数500余人次;建立村级服务站17个,“跑小二”参与“村民说事”125次;在抓落实专项行动中“跑小二”服务126次,破解难题18个。(慈溪日报 鲁奕呈

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责任编辑:赵静

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